نماینده ایران در نشست کارشناسی گروه بیندولتی آنکتاد در ژنو، دستاوردهای کشور در زمینه حقوق مصرفکننده را تشریح کرد. این نشست با محوریت تجارت الکترونیک و حمایت از مصرفکننده برگزار شد.
تدوین آییننامه جدید حمایت از مصرفکننده
محمدحسین یزدانشناس، مدیرکل دفتر حقوق مصرفکننده سازمان حمایت مصرفکنندگان و تولیدکنندگان، با اشاره به تصویب آییننامه جدید حمایت از حقوق مصرفکننده در هیئت وزیران، گفت: «این آییننامه با هدف بهروزرسانی قوانین موجود و تطبیق با نیازهای تجارت الکترونیک تدوین شده است.» وی افزود که این آییننامه شامل الزامات جدید برای فروشندگان آنلاین، از جمله ارائه اطلاعات شفاف درباره قیمت، مشخصات کالا و شرایط بازگشت کالا است.
راهاندازی سامانه جامع شکایات
یزدانشناس همچنین از راهاندازی سامانه ملی شکایات مصرفکنندگان (www.123.ir) خبر داد که به مصرفکنندگان امکان میدهد شکایات خود را به صورت الکترونیکی ثبت و پیگیری کنند. به گفته وی، تاکنون بیش از ۲ میلیون شکایت در این سامانه ثبت شده است که ۸۵ درصد آنها به نفع مصرفکننده حل و فصل شده است.
افزایش آگاهیرسانی و آموزش
نماینده ایران در این نشست به اجرای برنامههای آموزشی گسترده برای مصرفکنندگان و کسبوکارها اشاره کرد. این برنامهها شامل کارگاههای آموزشی، انتشار بروشورهای اطلاعرسانی و تولید محتوای دیجیتال است. به گفته وی، هدف از این اقدامات افزایش آگاهی مصرفکنندگان از حقوق خود و آشنایی کسبوکارها با الزامات قانونی است.
همکاری با سازمانهای بینالمللی
ایران در این نشست بر همکاری خود با آنکتاد و سایر نهادهای بینالمللی در زمینه تبادل تجربیات و بهترین شیوههای حمایت از مصرفکننده تأکید کرد. یزدانشناس گفت: «ما آماده همکاری با کشورهای عضو آنکتاد برای ارتقای استانداردهای حقوق مصرفکننده در سطح منطقه و جهان هستیم.»
چالشها و چشمانداز
وی به چالشهای موجود در زمینه حقوق مصرفکننده در ایران، از جمله کمبود نیروی انسانی متخصص و نیاز به توسعه زیرساختهای فناوری اطلاعات، اشاره کرد. با این حال، ابراز امیدواری کرد که با اجرای کامل آییننامه جدید و توسعه سامانههای الکترونیکی، حمایت از مصرفکنندگان بهبود یابد.
